妮菈穿戴甲退換貨政策
更新與生效日期：2026 年 9 月 14 日
妮菈國際有限公司（以下稱「本公司」）重視您的購物體驗。為保障雙方權益，申請退貨或換貨前，請先詳閱以下說明並聯繫「妮菈穿戴甲 Nila Nails 官方 LINE 客服」，由客服協助確認訂單及後續處理方式。未經客服確認而自行寄回的商品，可能因無法辨識訂單或退件資訊而延誤處理。
一、七日猶豫期說明
依《消費者保護法》規定，於妮菈穿戴甲官網完成的通訊交易，除依法排除解除權的商品外，自您收到商品的次日起算七日內，享有解除契約的權利，無須說明理由。
七日猶豫期並非試用期。您得在確認商品外觀、內容及尺寸所必要的合理範圍內檢視商品；如因超出必要檢查範圍的拆封、試戴、使用、沾染膠體、刮傷、折損、遺失或其他可歸責於您的原因，造成商品價值減損，本公司得依法就實際減損價值向您請求相應費用。
七日期間包含例假日，計算方式如下：
● 宅配或超商取貨：自實際收受商品的次日起算。
● 同一訂單分批送達：各批商品自該批實際收受的次日起算。
● 僅於實體櫃位購買的商品不屬通訊交易，不適用網購七日解除權；但商品如有瑕疵，仍依相關法令及本政策處理。
二、退換貨申請方式
如需申請退貨或換貨，請於適用的七日猶豫期內聯繫妮菈官方 LINE 客服，並提供：
1. 訂購人姓名及訂單編號。
2. 聯絡電話。
3. 申請退貨或換貨的商品名稱、款式及尺寸。
4. 申請原因。
5. 商品現況照片；如屬瑕疵、破損、短缺或寄錯商品，請一併提供外箱、包裝、商品及瑕疵部位的清楚照片或影片。
客服核對資料後，將告知寄回方式、收件資訊及後續處理流程。為加快處理，請於客服確認申請後三日內完成寄出，並將寄件憑證或物流單號提供給客服；若無法於三日內寄出，請事先告知客服協調。前述三日為本公司的作業安排，不影響消費者依法於七日內已提出之解除契約權利。
請勿以到付、平信或未經客服確認的方式自行寄回；法定解除權退貨及商品瑕疵退換貨所需的合理運送方式與費用，將由客服依法安排或處理。
三、退貨流程
1. 聯繫客服：於收受商品次日起七日內，透過妮菈官方 LINE 提出退貨申請。
2. 資料確認：提供訂單資料、退貨品項、商品照片及客服要求的必要資訊。
3. 寄回商品：依客服提供的方式妥善包裝，原則上於確認申請後三日內寄出，並保留寄件憑證。
4. 商品檢查：本公司收到退回商品後，將核對商品、配件、贈品、包裝及訂單內容。
5. 辦理退款：確認退貨內容後，依法於期限內辦理退款；退款實際入帳時間仍依原付款工具、銀行或金流機構的作業時間為準。
四、退貨商品應保持之狀態
辦理退貨時，請將下列內容完整寄回：
● 申請退貨的商品。
● 商品原包裝、甲片、工具或隨附配件。
● 該筆訂單因達額或活動所取得、且與退貨品項相關的贈品。
● 發票或折讓所需資料；電子發票將依規定辦理折讓或作廢。
請使用適當外包裝妥善保護商品，勿直接在商品原包裝上黏貼物流單、書寫或造成破損。
商品原包裝的合理拆封，不當然影響退貨權利；但若商品有非因必要檢查所造成的使用痕跡、膠體殘留、污漬、異味、刮傷、折損、缺件、包裝嚴重毀損或其他價值減損，本公司將依個案情況說明並依法處理。若商品毀損、滅失或價值減損可歸責於消費者，消費者應負擔相應的價值減損責任。
五、退款方式與時間
本公司將依原付款方式辦理退款。依法應退款者，本公司將於取回商品或收到退回商品的次日起十五日內，返還已支付的款項；實際入帳時間可能因信用卡銀行、第三方支付或金流平台的結算作業而有所不同。
● 信用卡付款：原則上辦理原卡退刷；入帳或帳單顯示時間依發卡銀行規定。
● 轉帳或其他無法原路退款的付款方式：客服將請您提供退款所需的本人帳戶資料。
● 貨到付款：客服將確認退款帳戶後辦理匯款。
如退回訂單後不再符合原訂單所適用的滿額折扣、組合優惠、滿額贈或免運條件，本公司得依活動規則重新計算保留商品的應付金額及退款金額；相關計算方式將於退款前向您說明。
六、換貨流程
如需更換款式或尺寸，請依下列方式辦理：
1. 於收受商品次日起七日內聯繫妮菈官方 LINE 客服。
2. 提供訂單編號、欲更換的商品、原款式及尺寸、希望更換的款式及尺寸，以及商品現況照片。
3. 客服確認庫存、價格差額、寄回方式及相關運費後，請原則上於三日內將商品寄出。
4. 本公司收到商品並完成檢查後，將安排寄出更換商品。
5. 如欲更換的款式或尺寸缺貨，您可以改選其他現貨商品，或由客服協助改辦退貨退款。
因個人喜好、尺寸選擇或款式變更所申請的換貨，屬本公司額外提供的換貨服務，來回運費及商品價差由消費者負擔；實際金額由客服於換貨前說明。若為商品瑕疵、運送損壞、缺件或本公司寄錯商品，合理的退換貨運費由本公司負擔。
更換商品價格高於原商品時，消費者須補足差額；低於原商品時，差額退還方式由客服依原付款方式及金流作業協助處理。
七、瑕疵、破損、缺件或寄錯商品
收到商品後，請儘速確認款式、尺寸、數量及商品狀態。若發現商品有瑕疵、運送破損、配件短缺或寄錯情形，請盡可能於收貨後七日內聯繫官方 LINE 客服，並保留商品、完整包裝、物流包材及相關照片或影片，以利確認。
經確認屬本公司責任者，本公司將依具體情形提供補寄、更換、修復、退貨或退款等適當處理，相關合理運費由本公司負擔。前述通知期間不影響您依法得主張的商品瑕疵擔保或其他權利。
手工穿戴甲可能因手工製作而有些微色差、筆觸、暈染紋理、亮片或飾品位置差異；網站圖片亦可能因拍攝光線及螢幕設定而產生色差。若不影響商品正常使用及整體設計，前述合理差異不當然屬於商品瑕疵；本公司仍會依實際商品狀況個別確認。
八、依法不適用七日解除權的商品
下列商品如符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，並已於購買前明確告知消費者，將不適用七日解除權：
1. 依消費者要求製作的客製化商品，例如指定圖案、指定色系、專屬應援設計、特殊尺寸或其他依個人需求製作的穿戴甲。
2. 基於衛生考量而密封、且依法屬於個人衛生用品，經消費者拆封者。
3. 其他依法得排除七日解除權，並已於購買前明確告知的商品或服務。
上述商品如有瑕疵、損壞、缺件或寄錯，仍可依法聯繫客服處理，不因排除七日解除權而影響消費者的瑕疵擔保權利。
一般現貨穿戴甲不會僅因標示為「手工製作」即當然排除七日解除權；只有實際依消費者個別要求製作，且已於購買前清楚告知的客製化商品，始依法律規定處理。
九、無法受理一般換貨的情形
除商品本身具有瑕疵、寄錯或依法仍得主張權利的情形外，下列狀況可能無法依本公司額外提供的一般換貨服務辦理：
1. 未先聯繫客服，且無法確認訂單或退件人資料。
2. 商品已實際配戴、使用、沾染果凍膠或其他膠體。
3. 商品因不當保管、碰撞、擠壓、接觸化學品或其他人為因素而損壞。
4. 商品、甲片、配件或贈品有遺失或短缺。
5. 依法排除七日解除權的商品。
本條是本公司自願提供之換貨服務條件，不限制消費者依法享有的解除契約、瑕疵擔保或其他法定權利。
十、贈品、套組及優惠活動
退貨後如未達原活動贈品或優惠門檻，請一併退回未使用且狀態完整的贈品；如贈品無法返還、已使用或有價值減損，本公司得依法就應返還的利益或實際價值進行處理。
套組或組合優惠商品原則上應整組退回。若活動規則允許部分退貨，本公司將依未退回商品的原價、活動條件及實際折扣重新計算退款金額，並於處理前向您說明。
十一、其他注意事項
1. 請勿將不同訂單的退換貨商品混裝寄回；如需合併寄送，請先取得客服確認。
2. 寄回前請自行確認包裝牢固，並妥善保存物流寄件憑證至案件完成。
3. 若退回包裹內含非本公司商品或消費者私人物品，本公司將通知領回；相關寄送費用由消費者負擔。
4. 本政策未盡事宜，依中華民國《消費者保護法》《民法》及其他相關法令辦理。
十二、客服聯絡方式
如需申請退貨、換貨或反映商品問題，請聯繫：
● 妮菈穿戴甲 Nila Nails 官方 LINE：https://lin.ee/cJClknf
為保障您的權益，請透過官方客服管道提出申請，並保留相關對話、照片及寄件憑證至案件處理完成。
